Preguntas Frecuentes

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Requisitos:

Debe vivir, trabajar, practicar su religión o asistir a la escuela en el condado de Fairfield, Connecticut para convertirse en socio. Debe presentar la siguiente documentación al abrir una cuenta:

Una identificación vigente emitida por el gobierno y con fotografía:

a. Licencia de conducir o tarjeta de identidad
b. Pasaporte
c. Matrícula Consular
d. Credencial para Votar
e. Carnét militar
f. Permiso de trabajo
g. Tarjeta de residencia

Comprobante de dirección si su identificación no contiene su dirección actual:

a. Contrato de arrendamiento / alquiler
b. Documentos hipotecarios
c. Facturas de servicios públicos a nombre del socio
d. Una declaración jurada firmada por la persona con la que reside el socio

Socios con ITIN: copia de la carta de ITIN o tarjeta de ITIN

Si usted es un empleado de la ciudad de Greenwich o de la junta de educación de Greenwich y desea que le depositen su nómina en su cuenta de Members Credit Union, puede inscribirse en la oficina de la cooperativa de ahorros y crédito. Se aceptan depósitos directos completos y parciales o deducciones de nómina.

Si es empleado de cualquier otra empresa, visite el departamento de recursos humanos o de nómina de su empleador para inscribirse al servicio de depósito directo. Tendrá que proporcionarles el número de ruta bancaria de la cooperativa (221174074), la dirección de la cooperativa (126 E Putnam Ave. Cos Cob, CT 06807), y su número de cuenta.

Si tiene una cuenta corriente, es el número de doce dígitos que se encuentra en la parte central de la línea inferior en sus cheques personales. (Este número de doce dígitos está compuesto por su número de cuenta base precedido por ceros)

Si desea que le depositen su depósito directo en su cuenta de ahorros, simplemente dele a su empleador su número de cuenta de ahorros*. Members Credit Union le proveerá una carta de verificación para depósito directo en una cuenta de ahorros si su empleador lo requiere.

* Los números de cuenta de Members Credit Union son de tres, cuatro o cinco dígitos. Si su número de cuenta es demasiado corto, por favor, coloque ceros antes de su número de cuenta hasta alcanzar un máximo de doce dígitos. No incluya el sufijo de dos dígitos.

Puede enviar un cheque por correo a Members Credit Union a la dirección 126 E. Putnam Ave. Cos Cob, CT 06807. Por favor, incluya el talónn de pago o indique con una simple nota qué préstamo debe recibir el crédito.

Usted puede llenar un formulario de autorización de ACH para que Members Credit Union inicie un débito de su cuenta externa para efectuar el pago. Esto debe ser un pago mensual recurrente. Puede solicitar una transferencia ACH única por un cargo de $10. El formulario de autorización también se requiere para una transferencia de ACH única.

Si usted ha firmado el contrato de depósito a distancia, y tiene acceso a nuestro servicio de depósito a distancia, puede hacer un depósito a distancia en su cuenta de ahorros o de cheques de Members Credit Union y simplemente hacer la transferencia del pago del préstamo por internet.

Si usted no puede llegar a la oficina durante nuestro horario comercial, puede dejar su pago en nuestro buzón nocturno hasta las 8:00 p.m. y el pago se le acreditará a su préstamo el siguiente día hábil.

Recientemente hemos cambiado la imprenta de cheques para reducir el costo que paga por ellos. Debido a que esta es una nueva imprenta, su primer pedido para Main ST debe ser realizarlo por medio del personal de Members Credit Union. Simplemente llámenos y con gusto le haremos el pedido. Los pedidos posteriores se pueden realizar a través de la plataforma de pedidos en línea en nuestra página web.

MÁS INFORMACIÓN

¿Sabía usted que los estados de cuenta electrónicos son gratuitos, más seguros que los estados de cuenta impresos y están disponibles para verlos el primer día del mes?

Para evitar un recargo de $2.00 en su cuenta y recibir sus estados de cuenta por correo electrónico, sólo tiene que visitar nuestra página web www.memberscu.coop e iniciar sesión en MCU@ Home. Los socios que tienen más de una cuenta, tendrá que registrarse para recibir estados de cuenta electrónicos de cada cuenta por separado.

Una vez que inicie sesión en su cuenta,

• Haga clic en el icono del menú (3 guiones pequeños) en la esquina superior izquierda de la página.
• Haga clic en "Estados de cuenta por correo electrónico y configuración del correo electrónico"
• A continuación, agregará un nuevo correo electrónico o editará el correo electrónico existente para seleccionar la opción estados de cuenta electrónicos. Para agregar un correo electrónico, haga clic en el botón “Agregar correo electrónico”. Para editar un correo electrónico existente, haga clic en ese correo electrónico.
• Seleccione la casilla de “Estados de cuenta electrónicos” y lea y acepte declaración.
• Luego recibirá un correo electrónico de Members Credit Union con un documento PDF adjunto que contendrá el código de verificación necesario para completar el proceso.
• Debe abrir el archivo PDF adjunto para obtener el código.
• Ingrese el código y haga clic en “Confirmar”.
• Haga clic en “Enviar”

La red de Allpoint le brinda la libertad de obtener su dinero en efectivo donde quiera, cuando quiera, donde quiera que esté... sin recargos. Con más de 55,000 cajeros automáticos en la red Allpoint, su dinero nunca está lejos. Solo busque el logotipo de Allpoint o, mejor aún, use nuestro localizador o aplicación móvil para encontrar el cajero automático de Allpoint más cercano.

Podemos ajustar temporalmente su límite para la solicitud específica, sujeto a la aprobación de la gerencia. Le rogamos que nos avise con la mayor antelación posible, ya que no siempre podemos atender su solicitud de forma inmediata. Si tiene que hacer varios retiros del mismo cajero automático debido a las restricciones del límite del cajero automático, debe esperar al menos 5 minutos entre cada transacción de lo contrario las transacciones adicionales serán rechazadas.

La manera más fácil de cambiar su dirección y actualizar la información de su correo electrónico es haciendo el cambio a través de nuestro servicio de banca en línea, MCU @ Home, visitando la página www.memberscu.coop, o por medio de nuestra aplicación móvil. Inicie sesión en su cuenta, vaya a la configuración y edite su dirección y / o dirección de correo electrónico. Si usted ha cambiado su número de teléfono, por favor comuníquese con la oficina para actualizarlo.

Formulario de cambio de dirección: también puede pasar por la oficina para llenar un formulario de cambio de dirección o enviarnos una carta firmada informándonos sobre el cambio. Requerimos una firma para los cambios de dirección que no se realizan a través de nuestro servicio de banca en línea o aplicación móvil.

Le aconsejamos encarecidamente que proporcione una contraseña para su cuenta que pueda utilizarse para cualquier consulta telefónica. No proporcionaremos información de la cuenta por teléfono si no podemos confirmar su identidad.

La forma más rápida de confirmar su identidad y proporcionarle la información que está solicitando es mediante una contraseña. Para crear una contraseña para su cuenta, visite la oficina de la cooperativa de crédito.

Hay un enlace de " olvidé mi contraseña " tanto en el sitio de banca en línea como en la aplicación móvil que le enviará una contraseña temporal al correo electrónico que tiene en su expediente. Siga las instrucciones para restablecer su contraseña.

MCU @ Home y la aplicación móvil desactivarán su cuenta después de 4 intentos de contraseñas incorrectas, y usted tendrá que contactar a la oficina de la cooperativa de crédito para reactivarla.

Su cuenta también será desactivada después de dos intentos fallidos de responder a sus preguntas de seguridad y tendrá que contactar a la oficina de la cooperativa de crédito para que se la reactiven.

Sus cuentas de Members Credit Union están aseguradas hasta $250,000 por la Administración Nacional de Cooperativas de Ahorro y Crédito (NCUA) Haga clic aquí para obtener más información sobre su cobertura de seguro de depósitos.

Para obtener un préstamo de Members Credit Union usted debe ser socio de la cooperativa de crédito. Usted puede presentar una solicitud de préstamo, pero no se financiará ningún préstamo aprobado sin que el solicitante sea socio de la cooperativa de crédito y tenga una cuenta de ahorros abierta con un depósito mínimo de $5.00.

Primero debe firmar el Contrato de Depósito de Cheques Móvil, y entregarle la copia firmada a la oficina de la cooperativa, y recibir una copia de Normas y Procedimientos de Depósito de Cheques Móvil.

Esta función está disponible para cuentas de Members Credit Union que estén al día.

Cuando se recibe un depósito móvil, los fondos se retienen hasta que el personal de Members Credit Union revise la imagen del cheque. Después de que se revisa, el depósito del cheque se acepta o se rechaza. Por favor, asegúrese de revisar su correo electrónico para ver si hay notificaciones de aceptación o rechazo. Si se realiza un depósito móvil después del cierre de nuestro día hábil, los cheques se revisarán el siguiente día hábil. Debido a que el depósito no se hace en persona, podrían aplicarse plazos de retención más largos. Consulte nuestra política de disponibilidad de fondos para conocer las retenciones aplicables. No se acepta ningún depósito de más de $5,000 a través de un depósito móvil. Debe hacerlo en persona en nuestra oficina.

No hay ningún recargo por usar MCU @ Home o nuestra aplicación móvil. Puede descargar nuestra aplicación móvil gratuitamente. Búsquela como Members Credit Union-CT.

El pago de facturas está disponible a través de MCU @ Home y nuestra aplicación móvil. Una vez se registra para el servicio, los primeros 90 días son gratis y luego se aplica un cargo mensual de $4.95. El servicio de pago de facturas le permite configurar todas sus facturas en línea, realizar pagos rápidos o recurrentes y obtener información sobre sus actividades. El pago se debita automáticamente de su cuenta corriente. Usted puede pagar su hipoteca, o hacerle un pago a su vecino de al lado. Sus facturas se pagan electrónicamente cuando sea posible, y por medio de cheques si el comerciante o persona no acepta pagos electrónicos. Las transferencias de persona a persona también están disponibles.

Su saldo disponible es la cantidad que puede gastar. El saldo actual incluye partidas pendientes, como los depósitos de cheques o las transacciones de tarjetas de débito que están pendientes, pero que aún no se han retirado de su cuenta.

La red de Allpoint le brinda la libertad de obtener su dinero en efectivo donde quiera, cuando quiera, donde quiera que esté... sin recargos. Con más de 55,000 cajeros automáticos en la red Allpoint, su dinero nunca está lejos. Solo busque el logotipo de Allpoint o, mejor aún, use nuestro localizador o aplicación móvil para encontrar el cajero automático de Allpoint más cercano.

En un período de 24 horas, usted puede retirar $500 de un cajero automático, hacer transacciones con su firma por hasta $1,500, y hacer transacciones en tiendas con PIN por hasta $1,000, siempre y cuando los fondos estén disponibles en su cuenta. Estos límites se han fijado por motivos de seguridad y protección.

Podemos ajustar temporalmente su límite para la solicitud específica, sujeto a la aprobación de la gerencia. Le rogamos que nos avise con la mayor antelación posible, ya que no siempre podemos atender su solicitud de forma inmediata. Si tiene que hacer varios retiros del mismo cajero automático debido a las restricciones del límite del cajero automático, debe esperar al menos 5 minutos entre cada transacción de lo contrario las transacciones adicionales serán rechazadas.

• Es posible que haya superado los límites diarios de la tarjeta de débito, ya sea por el monto en dólares o por el período de tiempo
• Es posible que no tenga fondos suficientes en su cuenta. Por favor, revise los saldos de su cuenta corriente, deduciendo cualquier partida que esté pendiente. Las partidas pendientes disminuyen los límites de las transacciones diarias disponibles
• Es posible que esté utilizando una tarjeta caducada o que no haya activado su nueva tarjeta
• Es posible que esté de viaje o haciendo una compra a un comerciante en un país restringido
• Su tarjeta podría estar bloqueada por sospechas de transacciones fraudulentas. Comuníquese con Kelly Kortner en MCU, 203-622-6050, ext 110. Si lo contacta nuestro departamento de fraude, usted recibirá una llamada automatizada de Members Credit Union con un número de caso, pidiéndole que verifique las transacciones de su tarjeta de débito. La manera más rápida de resolver este problema es ponerse en contacto con el departamento de fraude de tarjetas devolviendo la llamada, proporcionar el número de caso y verificando unas cuantas transacciones.Este es un proceso automatizado

No tenemos restricciones para el uso de su tarjeta en los Estados Unidos. No es necesario que nos llame antes de viajar dentro de los Estados Unidos a un lugar que visite con frecuencia. Sin embargo, si viaja fuera de sus patrones normales, podríamos bloquear su tarjeta. Por favor, asegúrese de que en la cooperativa tengamos su número de celular actualizado, ya que es posible que le llamemos para verificar su historial de transacciones recientes a fin de evitar bloquearle su tarjeta. Si lo prefiere, no dude en llamar a la oficina antes de viajar para documentarlo en su cuenta.

Si viaja al extranjero, por favor notifíquenos con anticipación. Debido al alto volumen de fraude que hay en ciertos países, es posible que sus transacciones sean rechazadas a menos que lo documentemos en su cuenta. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión y paciencia. Estos pasos son necesarios para proteger la integridad de su tarjeta.

Comuníquese con Kelly Kortner en MCU, 203-622-6050, ext 110 immediately. Si es fuera del horario comercial, llame al 800-554-8969. ADVERTENCIA - asegúrese de que la(s) transacción(es) que pudiera estar cuestionando sea(n) efectivamente fraudulenta(s) antes de contactar a la cooperativa de crédito o al número de teléfono fuera del horario de atención. Una vez que se identifica un posible fraude, la tarjeta quedará bloqueada permanentemente y habrá que emitir un nuevo número de tarjeta.

Puede usar CARDVALET para encender y apagar su tarjeta si tiene preguntas sobre la validez de una transacción antes de comunicarse con la cooperativa de crédito. Puede usar CARDVALET para congelar su tarjeta temporalmente hasta que pueda determinar si realmente una transacción es fraudulenta.

La aplicación móvil CardValet le ayuda a controlar los gastos de la tarjeta de débito, le protege contra el fraude e incluso le permite "apagar" sus tarjetas cuando no las esté utilizando. Con una aplicación podrá controlar todas tus tarjetas de débito y crédito. Conozca más sobre CARDVALET.

Descargue nuestra aplicación:
Google Play
Apple App Store

Si pierde su tarjeta de débito o la extravía y ha registrado su tarjeta en CARDVALET puede apagarla usando CARDVALET, o puede comunicarse con Kelly al 203-622-6050 ext. 110 o hable con un representante de servicios a socios para poner una restricción en la tarjeta mientras la busca. ¡¡Advertencia!! - Si llama al número de atención fuera del horario comercial, 800-123-4567 es posible que la tarjeta sea desactivada permanentemente para evitar fraudes y que se emita un nuevo número de tarjeta de débito.

No tenemos restricciones para el uso de su tarjeta en los Estados Unidos. No es necesario que nos llame antes de viajar dentro de los Estados Unidos a un lugar que visite con frecuencia. Sin embargo, si viaja fuera de sus patrones normales, podríamos bloquear su tarjeta. Por favor, asegúrese de que en la cooperativa tengamos su número de celular actualizado, ya que es posible que le llamemos para verificar su historial de transacciones recientes a fin de evitar bloquearle su tarjeta. Si lo prefiere, no dude en llamar a la oficina antes de viajar para documentarlo en su cuenta.

Si viaja al extranjero, por favor notifíquenos con anticipación. Debido al alto volumen de fraude que hay en ciertos países, es posible que sus transacciones sean rechazadas a menos que lo documentemos en su cuenta. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión y paciencia. Estos pasos son necesarios para proteger la integridad de su tarjeta.

Si, visitando www.ezcardinfo.com y llenando el formulario de inscripción usted podrá ver sus estados de cuenta, historial de transacciones, tramitar disputas, programar un pago único o recurrente, ver su tarjeta de puntuación e incluso registrarse para recibir estados de cuenta electrónicos de su tarjeta de crédito VISA®.

Póngase en contacto con Members Credit Union lo antes posible. Durante horas laborables, llame a Kelly al 203-622-6050 ext. 110 o hable con un representante de servicios para socios para poner una restricción en la tarjeta o iniciar el proceso de disputa.

Fuera del horario de atención: llame al 800-299-9842 para reportar una tarjeta perdida o robada. La tarjeta se desactivará y se emitirá un nuevo número de tarjeta.

Usted no será responsable por ningún sin autorización que ocurra después de notificarle a Members Credit Union. Sin embargo, usted podría ser responsable por el uso no autorizado que ocurra antes de que se nos notifique. Usted no tendrá ninguna responsabilidad por el uso no autorizado a menos que se descubra que usted ha cometido fraude o negligencia en el manejo de su cuenta o tarjeta. En cualquier caso, su responsabilidad por transacciones no autorizadas no excederá los $50.